Chính sách tại Interlink

iĐiều kiện giao dịch chung

Interlink Education cam kết xây dựng môi trường giáo dục minh bạch, chuyên nghiệp và lấy người học làm trung tâm. Các chính sách dưới đây là cơ sở để học viên, phụ huynh của Trường/Trung tâm (sau đây gọi chung là “Khách hàng”) hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ cũng như quy trình làm việc khi mua các sản phẩm: sách, giáo trình, tài liệu in, dụng cụ học tập, thiết bị hỗ trợ học tập (“Học phẩm”) do Interlink Education cung cấp.

Trong trường hợp có chương trình khuyến mãi hoặc chính sách áp dụng cho sản phẩm cụ thể, nội dung đó sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi đã được thông báo rõ ràng.

Khi đăng ký mua Học phẩm tại website Interlink Education, Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong chính sách này.

Interlink Education có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật các chính sách tại Điều Kiện Giao Dịch Chung để phù hợp với hoạt động vận hành, quy định pháp luật, nhu cầu quản lý và quyền lợi của Khách hàng. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được công bố trên website, hệ thống thông báo, tại chi nhánh hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Phiên bản chính sách mới sẽ có hiệu lực kể từ ngày được công bố hoặc ngày được ghi rõ trong thông báo.

Khách hàng nên thường xuyên theo dõi chính sách để cập nhật các quyền lợi và nghĩa vụ liên quan. Việc tiếp tục đăng ký mua Học phẩm trên website Interlink Education sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là Khách hàng đồng ý với nội dung thay đổi.

IChính Sách Thanh Toán

1. Các hình thức thanh toán được chấp nhận

Interlink Education hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nhằm tạo sự thuận tiện cho Khách hàng. Tùy từng thời điểm, các hình thức thanh toán có thể bao gồm:

Thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp tại Trường/Trung tâm của Interlink Education.
Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản chính thức do Interlink Education cung cấp.
Thanh toán bằng thẻ ngân hàng, thẻ ATM, thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng nếu hệ thống hỗ trợ.
Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến nếu được tích hợp trên hệ thống.
Các hình thức thanh toán khác được Interlink Education thông báo hợp lệ tại thời điểm giao dịch.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin người nhận, số tài khoản, nội dung chuyển khoản và số tiền trước khi thanh toán. Interlink Education không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch chuyển nhầm đến tài khoản không thuộc hệ thống chính thức.

2. Xác nhận thanh toán

Sau khi Khách hàng hoàn tất thanh toán, Interlink Education sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận giao dịch. Việc xác nhận thanh toán có thể được thực hiện thông qua phiếu thu, hóa đơn, email, tin nhắn, thông báo trên hệ thống hoặc hình thức xác nhận phù hợp khác.

Đối với thanh toán trực tiếp: Khách hàng được cung cấp chứng từ hoặc xác nhận thanh toán tại thời điểm giao dịch.
Đối với chuyển khoản: Khách hàng cần lưu lại biên lai hoặc hình ảnh giao dịch để đối chiếu khi cần.
Đối với thanh toán trực tuyến: hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái giao dịch sau khi cổng thanh toán xác nhận thành công.

Trường hợp giao dịch chưa được ghi nhận, Khách hàng có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kiểm tra.

IIChính Sách Giao Nhận Học Phẩm

Khi đặt Học phẩm trên website Interlink Education, Khách hàng sẽ được nhận Học phẩm tại Trường/Trung tâm nơi Học viên đang theo học trong vòng …. ngày kể từ thời điểm hoàn tất đăng ký và thanh toán. Nếu thanh toán trực tiếp tại Trường/Trung tâm của Interlink Education thì Khách hàng sẽ được nhận Học phẩm ngay, tùy vào tình trạng tồn kho của Trường/Trung tâm.

Phí giao nhận: Miễn phí.

Tại địa điểm giao nhận Học phẩm, Khách hàng kiểm tra lại đơn hàng và Học phẩm trước khi xác nhận với Nhân viên của Trường/Trung tâm. Khi nhận Học phẩm, Khách hàng cần lưu ý thực hiện:

Đối chiếu, kiểm tra chủng loại, số lượng, quy cách, kích thước, mẫu mã,… của Học phẩm với đơn hàng đã đăng ký.
Kiểm tra tổng quan bên ngoài, bao bì hoặc các nội dung có thể nhận biết bằng mắt thường của Học phẩm; nếu Học phẩm có các lỗi phù hợp với các điều kiện đổi trả nêu tại Mục III – Chính sách đổi trả, Khách hàng có quyền yêu cầu Nhân viên của Trường/Trung tâm xác nhận và đổi trả ngay.
Đối với các lỗi của Học phẩm không thể nhận biết tại thời điểm giao nhận hoặc phát sinh sau khi sử dụng hoặc trong thời gian bảo hành thì Khách hàng thực hiện việc đổi trả theo quy định tại Mục III – Chính sách đổi trả, bảo hành.
Ký xác nhận Học phẩm sau khi đã kiểm tra đầy đủ. Interlink Education sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của Khách hàng về số lượng, chủng loại, quy cách, mẫu mã của Học phẩm sau khi Khách hàng đã ký nhận hàng.

IIIChính Sách Đổi Trả, Bảo Hành

1. Chính sách đổi trả đối với Học phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả nếu Học phẩm phát sinh lỗi như sau:

Loại sản phẩm	Điều kiện đổi trả	Không áp dụng đổi trả khi
Sách, giáo trình, tài liệu in	Bị in sai, thiếu trang, rách, nhòe mực, hư hỏng do vận chuyển trước khi nhận	Sản phẩm đã viết, ghi chú, làm bẩn, rách do người dùng hoặc đã qua sử dụng đáng kể
Dụng cụ học tập	Bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển	Hư hỏng do Khách hàng làm rơi vỡ, sử dụng sai hướng dẫn hoặc hao mòn trong quá trình sử dụng
Thiết bị hỗ trợ học tập	Lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong thời hạn bảo hành nếu có	Tự ý tháo sửa, làm mất tem bảo hành, dùng sai nguồn điện hoặc sai mục đích

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần kiểm tra Học phẩm ngay khi nhận hàng hoặc khi được bàn giao tại Trường/Trung tâm.

Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận Học phẩm; ngoại trừ các Học phẩm có áp dụng chế độ bảo hành theo quy định của Nhà sản xuất, tùy vào từng loại Học phẩm. Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video, hóa đơn, phiếu thu hoặc thông tin giao dịch để Interlink Education kiểm tra.

Học phẩm đổi trả cần còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tài liệu đi kèm nếu có.

Nếu lỗi phát sinh do Interlink Education hoặc nhà cung cấp, Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi Học phẩm tương đương hoặc phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất, tùy vào tình hình thực tế và mong muốn của Khách hàng.

3. Chính sách bảo hành

Đối với các Học phẩm có áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của Nhà sản xuất thì Interlink Education sẽ thực hiện đúng và đầy đủ chế độ bảo hành cho Khách hàng, tùy vào mức độ, tính chất lỗi của Học phẩm.

IVChính Sách Bảo Mật Thông Tin

1. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Interlink Education hiểu rằng thông tin cá nhân của Khách hàng là dữ liệu quan trọng cần được bảo vệ. Do đó, Interlink Education cam kết sử dụng thông tin đúng mục đích, không tùy tiện chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có yêu cầu hoặc phục vụ trực tiếp cho việc cung cấp dịch vụ.

2. Loại thông tin có thể được thu thập

Trong quá trình tư vấn, cung cấp Học phẩm, Interlink Education có thể thu thập các thông tin sau:

Họ và tên Khách hàng.
Số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ.
Ngày sinh, độ tuổi, trình độ học tập, lớp học hoặc cấp độ phù hợp của học viên.
Thông tin thanh toán, mã giao dịch, hóa đơn hoặc lịch sử đăng ký dịch vụ.
Các thông tin khác do Khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của Khách hàng được Interlink Education sử dụng nhằm phục vụ các mục đích hợp pháp và cần thiết trong quá trình cung cấp Học phẩm, bao gồm:

Chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc phản hồi từ Khách hàng.
Thực hiện giao nhận Học phẩm, giao dịch thanh toán, xuất hóa đơn, đối soát công nợ hoặc xác nhận đăng ký.
Nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến chất lượng Học phẩm.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Interlink Education không chia sẻ thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ có giới hạn cho các bên liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm:

Đối tác công nghệ phục vụ hệ thống quản lý thanh toán hoặc chăm sóc khách hàng.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Giáo viên, nhân sự học vụ hoặc bộ phận chuyên môn cần thông tin để hỗ trợ học viên.

Việc chia sẻ thông tin, nếu có, chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ và có biện pháp bảo vệ thông tin tương ứng.

5. Quyền của Khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân nếu phát hiện sai lệch.

Khách hàng có quyền yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng bá, khuyến mãi nếu không còn nhu cầu.

Khách hàng có thể yêu cầu Interlink Education giải thích mục đích sử dụng thông tin trong phạm vi phù hợp. Interlink Education sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong thời gian hợp lý.

VQuy Trình Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

1. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

Interlink Education luôn tôn trọng ý kiến phản hồi của Khách hàng. Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận với tinh thần cầu thị, khách quan, bảo mật và hướng đến giải pháp phù hợp cho các bên liên quan. Interlink Education ưu tiên trao đổi trực tiếp, rõ ràng và thiện chí với Khách hàng.

Khiếu nại được xử lý dựa trên thông tin, chứng từ, dữ liệu học tập hoặc bằng chứng liên quan.

Thông tin khiếu nại được bảo mật trong phạm vi cần thiết để xử lý vụ việc. Các bên liên quan cần phối hợp cung cấp thông tin trung thực để quá trình xử lý được nhanh chóng.

2. Kênh tiếp nhận phản hồi và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản hồi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại thông qua các kênh chính thức của Interlink Education, gồm có:

Liên hệ trực tiếp tại chi nhánh, văn phòng hoặc quầy chăm sóc khách hàng.
Gọi hotline chăm sóc khách hàng của Interlink Education.
Gửi email đến bộ phận hỗ trợ hoặc chăm sóc khách hàng.
Gửi tin nhắn qua các kênh truyền thông chính thức của Interlink Education.
Gửi yêu cầu trên hệ thống quản lý học viên hoặc cổng thông tin điện tử nếu được cung cấp.

3. Thông tin cần cung cấp khi gửi khiếu nại

Để quá trình xác minh và xử lý nhanh chóng, Khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Họ tên người gửi khiếu nại và thông tin liên hệ.
Họ tên học viên, mã học viên hoặc lớp học nếu có.
Nội dung sự việc cần phản ánh hoặc khiếu nại.
Thời gian, địa điểm, nhân sự hoặc bộ phận liên quan đến sự việc.
Hình ảnh, video, hóa đơn, tin nhắn, email hoặc tài liệu chứng minh nếu có.
Yêu cầu hoặc mong muốn xử lý từ phía Khách hàng.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

Giai đoạn	Thời gian dự kiến	Nội dung xử lý
Tiếp nhận phản hồi	Trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc	Ghi nhận thông tin, phân loại yêu cầu và chuyển đến bộ phận phụ trách
Xác minh sự việc	Trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc	Kiểm tra hồ sơ, dữ liệu học tập, giao dịch, phản hồi từ giáo viên hoặc bộ phận liên quan
Đề xuất phương án xử lý	Trong vòng 05 đến 07 ngày làm việc	Trao đổi với Khách hàng về kết quả kiểm tra và phương án hỗ trợ
Hoàn tất xử lý	Tối đa 15 ngày làm việc đối với vụ việc thông thường	Thực hiện phương án đã thống nhất hoặc thông báo kết luận xử lý chính thức

Đối với các vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, Interlink Education sẽ thông báo cho Khách hàng về lý do kéo dài và thời gian xử lý dự kiến.

5. Kết quả xử lý khiếu nại

Tùy theo tính chất sự việc, Interlink Education có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án xử lý sau:

Giải thích, cung cấp thêm thông tin hoặc làm rõ chính sách liên quan.
Đổi trả hoặc thực hiện chính sách bảo hành đối với Học phẩm nếu đáp ứng quy định đổi trả/bảo hành.
Đổi sản phẩm, thay thế tài liệu hoặc xử lý lỗi giao nhận Học phẩm nếu thuộc trách nhiệm của Interlink Education.
Ghi nhận phản hồi để cải thiện chất lượng đào tạo và dịch vụ khách hàng.

ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG